إلتزام اطلس
تحافظ أطلس على إجراءات الشكاوى والإلتماس على الموقع، ويمكن لجميع الأطراف المعنية إرسال أي شكاوى أو إلتماس.
الشكوى
الشكوى هي تعبير رسمي عن عدم الرضا عن خدمات التفتيش. يمكن أن يكون مقدم الشكوى فرداً أو منظمة.
إجراءات الشكوى
- يمكن لمقدم الشكوى استخدام أي من وسائل الاتصال، بما في ذلك الإجراء أدناه
- يتم تسجيل الشكوى في سجل شكوى أطلس
- يتم التسجيل والاعتراف من قبل إدارة ضمان الجودة وإرسالها إلى قسم العمليات
- في حالة شكوى مجهولة المصدر أو وصف غير كافٍ، تحتفظ Atlas بحق التعامل حسبما تراه مناسبًا
- يتعين على أطلس التحقيق وإبقاء مقدم الشكوى مُطلعًا بالحالة والقرار والإجراءات
إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة التي تقدمها أطلس، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى Complain@atls.com.sa
الإلتماس
تعبير عن عدم الرضا عن نتيجة قرار التفتيش أو مسألة أخرى ذات صلة.
إجراءات الإلتماس
- يمكن للملتمس استخدام أي وسيلة اتصال
- تسجيل واعتراف من قبل اتصالات العميل وإرسال لشهادة رئيس النظام
- ضمان الإجراء السليم للالتماسات
- تحقيق قسم العمليات مع إبقاء الملتمس مُطلعًا
- اتخاذ إجراءات تصحيحية من رئيس ضمان الجودة
يمكنك إرسال الإلتماس عبر البريد الإلكتروني Complain@atls.com.sa